Die Welt um uns herum verändert sich ständig. Die rasante Entwicklung der Technologie, die sich wandelnden Verbraucherbedürfnisse und leider auch die COVID-19-Pandemie führen dazu, dass sich viele Branchen tiefgreifenden Veränderungen unterziehen. FMCG-Unternehmen, als einer der größten Wirtschaftssektoren, sind von diesen Veränderungen nicht ausgenommen. Das Verbraucherverhalten entwickelt sich ebenfalls weiter, wobei der Fokus auf Komfort liegt. Ihre Erwartungen an Unternehmen steigen kontinuierlich. Jedes bewusste Unternehmen, das seinen Kunden höchste Qualität bieten und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchte, muss moderne Lösungen implementieren. Viele dieser Lösungen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundendienstqualität, aber auch auf Nachhaltigkeit in Bezug auf Verpackung, Produkte und Digitalisierung. Welche Trends sind im FMCG-Markt zu beobachten?

FMCG-Unternehmen und Nachhaltigkeit

Verbraucher werden sich zunehmend des Umweltschutzes und des Klimawandels bewusst. Dies führt wiederum dazu, dass sie bei ihren Kaufentscheidungen Unternehmen bevorzugen, die bei der Produktion Ökologie priorisieren. Worauf konzentrieren sie sich also? In erster Linie wählen sie Unternehmen, die Produkte in recycelbaren oder wiederverwendbaren Verpackungen anbieten. Ein weiterer wichtiger Aspekt sind die Inhaltsstoffe – immer mehr Verbraucher achten auf deren Herkunft. Dies gilt nicht nur für Lebensmittel, sondern auch für Kosmetika und Reinigungsmittel. FMCG-Unternehmen, die vegane Produkte anbieten, sind gut positioniert, um die Anforderungen dieser wachsenden Kundengruppe zu erfüllen. Produkte und Verpackungen sind jedoch nicht alles. Verbraucher fühlen sich auch von Marken angezogen, die sozial aktiv und engagiert sind und Kampagnen durchführen, die die Bedeutung von Nachhaltigkeit heute hervorheben.

Kundenerlebnis (CX)

In einer Zeit des harten Wettbewerbs stehen Unternehmen aller Branchen vor der Herausforderung, Verbraucher von ihrem Angebot zu überzeugen. Diese Aufgabe wird erschwert durch die Tatsache, dass die Verbraucher immer anspruchsvoller und schwerer zu überraschen werden. Infolgedessen konzentrieren sich Unternehmen darauf, das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern und nicht nur ein Produkt anzubieten, sondern den Kunden auch zu begeistern oder zu unterhalten. Der Aufbau von Vertrauen und Loyalität ist ebenfalls entscheidend. Während es schwierig ist, einen Kunden zu gewinnen, ist es noch schwieriger, ihn zu halten und seine Loyalität zu sichern. Daher wird zunehmend in die Verbesserung der Kundendienstqualität sowie in Marketing investiert, das zukunftsweisende Technologien wie Virtual Reality oder AR-Filter nutzt. Personalisierung und Automatisierung spielen ebenfalls eine Schlüsselrolle bei einem hochwertigen Service, indem sie Unternehmen in die Lage versetzen, das Verbraucherverhalten genau zu verfolgen und zu analysieren und gleichzeitig weitere Käufe zu fördern.

Digitalisierung

Heute muss niemand mehr davon überzeugt werden, dass die Digitalisierung unseren Alltag und unser Verhalten verändert hat. Sie hat auch das Verhältnis zwischen Marken und Kunden in verschiedenen Branchen erheblich verändert. Dank moderner Lösungen, Technologien und vor allem des allgegenwärtigen Internets können Kunden über zahlreiche Online-Kanäle mit Marken interagieren. Soziale Medien spielen eine wichtige Rolle, aber auch E-Mails, das Web und mobile Anwendungen sind von Bedeutung. Durch die weit verbreitete Digitalisierung haben Marken jetzt die Möglichkeit, einen Omnichannel-Kundenservice anzubieten und gewünschte Lösungen zu bieten. Die Digitalisierung gewährleistet nahtlose Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern (vorausgesetzt, sie wird gut umgesetzt), fördert langfristige Beziehungen und einen wechselseitigen Austausch. Sie hat auch zu einem weiteren Trend beigetragen, über den Sie im nächsten Abschnitt lesen werden…

FMCG-Unternehmen und E-Commerce

Jedes Jahr wächst der Anteil der Umsätze aus dem Online-Handel. Die COVID-19-Pandemie hatte einen erheblichen Einfluss auf die Beschleunigung des Online-Verkaufs und die Veränderung der Verbrauchergewohnheiten. Man kann sagen, dass die Pandemie einen Trend beschleunigt hat, der sich bereits seit einigen Jahren entwickelt – Menschen zu ermöglichen, einzukaufen und viele Aufgaben zu erledigen, ohne das Haus zu verlassen. Dies hatte tiefgreifende Auswirkungen auf viele Branchen, insbesondere auf FMCG-Unternehmen, die sich anpassen mussten. Mit einer starken Online-Präsenz können sie Verbraucher nicht nur durch den Verkauf über E-Commerce oder soziale Medien erreichen, sondern auch Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen, insbesondere im B2B-Segment des FMCG-Marktes. Laut zahlreichen Studien ist die Nachfrage nach wichtigen FMCG-Produkten gestiegen, während einige Branchen während COVID-19 einen Umsatzrückgang verzeichneten.

Big Data und Analytics

Big Data bezieht sich auf große Mengen wertvoller Daten. Obwohl die Verarbeitung und Analyse dieser Datensätze eine Herausforderung darstellen kann, können die daraus gewonnenen Erkenntnisse viele wichtige Prozesse beeinflussen. Gesammelte Daten werden von Banken, Websites und Unternehmen, einschließlich FMCG-Unternehmen, verwendet. Wie leicht zu erraten ist, ermöglichen gesammelte und verarbeitete Daten Innovationen und steigern somit die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Diese Datensätze helfen, Verbraucherpräferenzen und -verhalten zu untersuchen und zu analysieren, um sie besser zu verstehen. Dieses Verständnis ist entscheidend für die Optimierung und das Angebot verbesserter Erlebnisse oder Kundendienstleistungen. Big Data, Digitalisierung und E-Commerce im FMCG-Bereich sind miteinander verbunden und ergänzen sich gegenseitig.

Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) umfasst Lösungen wie maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache, die in der FMCG-Branche immer beliebter werden. Ähnlich wie Digitalisierung, E-Commerce und Big Data tragen KI-Lösungen zur Einführung und Verbesserung vieler Prozesse bei, insbesondere im Kundenservice. Ein solches Beispiel ist der Chatbot, ein vollautomatisiertes System, das personalisiertes Marketing ermöglicht, Lösungen anbietet, die Kunden interessieren, und Beziehungen aufbaut. Solche Lösungen steigern die Conversion-Rates und den Umsatz für Unternehmen erheblich. Eine andere Art von Chatbot ist der virtuelle Assistent, der je nach FMCG-Unternehmen über verschiedene Kanäle hinweg eingesetzt wird.

FMCG-Unternehmen und Direktvertrieb

Der Direktvertrieb ist ein beliebter und immer noch wachsender Kanal in vielen Unternehmen, der dazu beiträgt, treue Kunden zu gewinnen und zu binden. Dies zeigt sich insbesondere bei FMCG-Unternehmen, die auf enge Kundenbeziehungen setzen, wie Pilot International. Diese Vertriebsform gewährleistet Kundenloyalität und den kontinuierlichen Gewinn neuer Kunden. Sowohl Online- als auch Offline-Kanäle werden für den Direktvertrieb genutzt. Im Falle von B2B-orientierten FMCG-Unternehmen sind Messen ein beliebter Offline-Kanal. Es ist wichtig zu beachten, dass der Direktvertrieb stark von modernen Technologien, Anwendungen und Systemen wie CRM-Programmen unterstützt wird.

3D-Druck

3D-Druck ist ein Trend im FMCG-Bereich, der eng mit Nachhaltigkeit verbunden ist. Weltweit fallen enorme Abfallmengen aus verschiedenen Produkten an, darunter Lebensmittel, Chemikalien und vieles mehr. Daher steht jede Branche vor der Herausforderung, Alternativen zu schädlichen Verpackungen zu finden. 3D-Druck ermöglicht die Entwicklung von Verpackungen aus umweltfreundlichen Materialien und reduziert gleichzeitig den Kunststoffverbrauch. Diese Technologie bietet auch andere Vorteile – Kostensenkung, Verkürzung der Produktionszeit und Minimierung von Materialabfällen. Ich hoffe, dass diese Übersetzung hilfreich ist!