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Les entreprises FMCG et les tendances émergentes de l’industrie

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Le monde qui nous entoure est en constante évolution. Le développement rapide de la technologie, la demande des consommateurs et, malheureusement, la pandémie de COVID-19 entraînent de nombreuses industries à subir des transformations significatives. Les entreprises FMCG (Fast-Moving Consumer Goods), en tant que l’un des plus grands secteurs de l’économie, ne sont pas exemptes de ces changements. Le comportement des consommateurs évolue également, avec un accent sur la commodité. Leurs attentes vis-à-vis des entreprises ne cessent de croître. Toute entreprise consciente qui vise à offrir la plus haute qualité à ses clients et à gagner un avantage concurrentiel doit mettre en œuvre des solutions modernes. Nombre de ces solutions se concentrent sur l’amélioration de la qualité du service client, mais elles abordent également la durabilité des emballages, des produits et la digitalisation. Quelles tendances peut-on observer sur le marché FMCG ?

Les entreprises FMCG et la durabilité
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la protection de l’environnement et du changement climatique. Cela les pousse à rechercher des entreprises qui privilégient l’écologie lors de leurs décisions d’achat. Alors, sur quoi se concentrent-ils ? Avant tout, ils choisissent des entreprises qui offrent des produits dans des emballages recyclables ou réutilisables. Un autre aspect important est les ingrédients : de plus en plus de consommateurs prêtent attention à leur origine. Cela s’applique non seulement aux produits alimentaires, mais aussi aux cosmétiques et aux produits de nettoyage. Les entreprises FMCG offrant des produits véganes sont bien positionnées pour répondre aux demandes de ce groupe croissant de clients. Cependant, les produits et les emballages ne sont pas tout. Les consommateurs sont également attirés par les marques qui sont socialement actives et engagées, menant des campagnes qui mettent en avant l’importance de la durabilité aujourd’hui.

L’expérience client (CX)
À une époque de concurrence féroce, les entreprises de tous les secteurs sont confrontées au défi de convaincre les consommateurs de choisir leurs offres. Cette tâche est rendue plus difficile par le fait que les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants et difficiles à surprendre. En conséquence, les entreprises se concentrent sur l’amélioration significative de l’expérience client, offrant non seulement un produit mais engageant ou divertissant le client. Construire la confiance et la fidélité est également crucial. Alors qu’acquérir un client est difficile, le retenir et sécuriser sa fidélité est encore plus compliqué. Ainsi, il y a un investissement croissant dans l’amélioration de la qualité du service client, ainsi que dans le marketing utilisant des technologies de pointe telles que la réalité virtuelle ou les filtres de réalité augmentée. La personnalisation et l’automatisation jouent également un rôle clé dans un service de haute qualité, permettant aux entreprises de suivre et d’analyser de près le comportement des consommateurs tout en encourageant les achats futurs.

Digitalisation
Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire de convaincre qu’une digitalisation a changé notre quotidien et nos comportements. Elle a également modifié de manière significative la relation entre les marques et les clients dans divers secteurs. Grâce aux solutions modernes, aux technologies et, surtout, à l’Internet omniprésent, les clients peuvent interagir avec les marques à travers de nombreux canaux en ligne. Les réseaux sociaux jouent un rôle important, mais les courriels, le web et les applications mobiles sont tout aussi essentiels. Grâce à la digitalisation généralisée, les marques ont désormais la capacité de fournir un service client omnicanal et d’offrir des solutions souhaitées. La digitalisation assure des connexions fluides entre les marques et les consommateurs (à condition qu’elle soit bien réalisée), favorisant des relations durables et un engagement bidirectionnel. Elle a également contribué à une autre tendance, que vous découvrirez dans la section suivante…

Les entreprises FMCG et le commerce électronique
Chaque année, la part des ventes provenant du commerce en ligne augmente. La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif en accélérant les ventes en ligne et en changeant les habitudes des consommateurs. On peut dire que la pandémie a accéléré une tendance qui était déjà en croissance depuis plusieurs années : permettre aux gens de faire leurs courses et de s’occuper de nombreuses tâches sans quitter leur domicile. Cela a eu un effet profond sur de nombreuses industries, en particulier les entreprises FMCG, qui ont dû s’adapter. Avec une forte présence en ligne, elles peuvent atteindre les consommateurs non seulement en offrant des ventes via le commerce électronique ou les réseaux sociaux, mais aussi en construisant des relations avec des clients potentiels, notamment dans le segment B2B du marché FMCG. Selon de nombreuses études, bien que certaines industries aient connu une baisse des ventes pendant la COVID-19, la demande pour les produits FMCG essentiels a augmenté.

Big Data et analytique
Le big data fait référence à de grands ensembles de données précieuses. Bien que le traitement et l’analyse de ces ensembles de données puissent être difficiles, les informations résultantes peuvent influencer de nombreux processus importants. Les données collectées sont utilisées par les banques, les sites web et les entreprises, y compris les sociétés FMCG. Comme on peut facilement le deviner, les données rassemblées et traitées permettent l’innovation, augmentant ainsi la compétitivité sur le marché. Ces ensembles de données aident à examiner et à analyser les préférences et les comportements des consommateurs pour mieux les comprendre. Cette compréhension est cruciale pour l’optimisation et l’offre d’expériences ou de services clients améliorés. Le big data, la digitalisation et le commerce électronique dans le FMCG sont interconnectés et se complètent.

Intelligence artificielle (IA)
L’intelligence artificielle (IA) englobe des solutions telles que l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, qui deviennent de plus en plus populaires dans l’industrie FMCG. Semblables à la digitalisation, au commerce électronique et au big data, les solutions d’IA aident à introduire et à améliorer de nombreux processus, en particulier dans le service client. Un exemple est le chatbot, un système entièrement automatisé qui permet un marketing personnalisé, propose des solutions intéressantes pour les clients et construit des relations. De telles solutions augmentent significativement les conversions et les revenus des entreprises. Un autre type de chatbot est l’assistant virtuel, utilisé à travers divers canaux selon l’entreprise FMCG.

Les entreprises FMCG et la distribution directe
La distribution directe est un canal populaire et encore en croissance dans de nombreuses entreprises, aidant à attirer et à fidéliser les clients loyaux. Cela est particulièrement évident dans les entreprises FMCG qui comptent sur des relations étroites, comme Pilot International. Cette forme de distribution assure la fidélité des clients et l’acquisition continue de nouveaux clients. Les canaux en ligne et hors ligne sont utilisés pour la distribution directe. Dans le cas des entreprises FMCG axées sur le B2B, les salons professionnels sont un canal hors ligne populaire. Il est important de noter que la distribution directe est fortement soutenue par les technologies modernes, les applications et les systèmes, tels que les programmes CRM.

Impression 3D
L’impression 3D est une tendance dans le FMCG étroitement liée à la durabilité. À travers le monde, de grandes quantités de déchets sont générées par divers produits, y compris les aliments, les produits chimiques et autres. Par conséquent, chaque industrie est confrontée au défi de trouver des alternatives aux emballages nocifs. L’impression 3D permet le développement d’emballages utilisant des matériaux respectueux de l’environnement tout en réduisant l’utilisation de plastique. Cette technologie offre également d’autres avantages : réduction des coûts, raccourcissement des délais de production et minimisation des déchets de matériaux.

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